在中铁建物业成都双楠樾府项目 ，物业工程团队始终以专业和责任心守护家园
，既是日常运维中精益求精的“匠人 ”，也是突发事件里迅速响应的“急先锋
” 。他们以细致服务提升生活品质 ，以高效应急筑牢安全根基
，于平凡日常和紧急任务中，持续践行中铁建物业“好服务”的责任与温度
。

快速响应：30分钟恢复光亮

“您好 ，我家的灯突然不亮了
，请帮我们看一下什么问题呢！ ”8月20日晚7点，双楠樾府项目2栋楼业主陈女士焦急地拨通物业电话。接到报事后 ，工程部吴师傅带着工具箱5分钟内赶到现场 。经检查
，故障原因是灯具镇流器老化短路
。吴师傅踩着梯子爬上天花板，熟练地拆卸外罩
、更换镇流器 ，仅30分钟便完成了维修。当灯光重新亮起时，陈女士的孩子欢呼着“灯亮啦！
”陈女士则连连道谢：“没想到这么快就修好了
，谢谢师傅！”在双楠樾府，像这样的电器维修每月20余起 ，工程团队始终保持“10分钟响应、1小时解决 ”的效率
，让业主的生活从不因“小故障”停摆 。

工程人员检修灯具

细致养护：1小时筑牢脚下安全

“这个地砖看起来好好的，你们撬起来重铺干嘛呢？
”3栋的业主张阿姨好奇地问道
。“这块砖有点松动 ，重新铺好能保证平稳
，避免绊倒。”唐师傅解释道 。8月15日，物业工作人员发现3号楼前路面有3块地砖轻微松动 ，边缘翘起约1厘米
，存在绊倒风险。工程部唐师傅携工具赶到现场
。“地砖松动多是基层泥土沉降导致，需彻底处理。 ”唐师傅蹲下身 ，先用撬棍撬开松动地砖
，铲除下方板结的旧泥，再填入新的混合砂浆 ，用水平仪反复校准平整度，最后将地砖稳稳铺好
，用橡皮锤沿边缘轻敲固定 。从发现问题到修复完毕，仅用1小时
。“这提前考虑安全的做法真不错 ，我天天带孙子下来玩都没注意
，住在这里很安心！
”看着平整的路面，张阿姨连连称赞。这平整的路面下 ，藏着工程团队对“脚下安全”的较真——仅2025年上半年
，他们就修复了12处类似的地砖问题，让老人散步 、孩子奔跑都少了一份顾虑 。

工程人员修缮地砖

高效处置：2小时车库保卫战

7月12日凌晨5时 ，双楠樾府项目地下车库自来水主管道接头突然爆管
，在2分钟的时间内，近五百平方米区域被淹 ，积水最深达30厘米
，险情紧急
。工程部值班的王师傅接到巡逻秩序员报的消息后，安排立即封闭单元大堂入口 ，防止水流倒灌。凭借多年应急处置经验，王师傅立即赶到现场关闭自来水主阀门
，紧接着关停二次供水水泵，从源头切断水流补给 ，成功阻止积水向电梯井
、配电房等关键区域蔓延 。与此同时
，项目经理及时赶到了现场，安排各部门团队迅速按日常演练分工 ，1小时内
，80%区域的积水被清理完毕，为抢修创造了无障碍环境
。上午7时 ，随着“供水恢复正常 ”的通知传来
，这场历时2小时的抢险战圆满落幕。“没想到两小时就解决了，完全没影响早上用水！
”业主刘先生在业主群里的留言 ，道出了大家的心声 。而这份从容
，源于团队每季度的防汛、管道抢修专项演练——从阀门关闭的时间控制到跨部门协同流程，反复实操形成的“肌肉记忆” ，让应急处置有了精准的“标准答案 ”
。

工程人员现场抢修

从30分钟修好一盏灯，到1小时打磨一块砖的平整度
，再到2小时堵住爆管的洪流，双楠樾府物业工程团队始终以专业和效率践行服务承诺 ，用这一个个坚实的脚印
，丈量着服务的深度，构筑起小区里坚实的信任基石。（撰稿人：战蕾 ?龚瑞琪）